Política de reembolso
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En NUVVO, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
1. Derecho de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico nuvara6@gmail.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución (opcional cuando se ejerza el derecho de desistimiento).
- Fotografías del producto cuando la devolución se deba a un defecto, daño o error en el pedido.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de NUVVO.
2. Estado del producto
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse:
- En condiciones adecuadas que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Con todos los accesorios incluidos.
- Siempre que sea posible, en su embalaje original.
NUVVO podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando la manipulación del producto exceda de la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible mediante el correo electrónico nuvara6@gmail.com.
Tras comprobar la incidencia, NUVVO asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:
- La sustitución del producto.
- El envío de un nuevo artículo.
- El reembolso íntegro del importe abonado.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a NUVVO, los gastos de devolución serán asumidos por NUVVO.
5. Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar el envío, así como la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
6. Productos no aptos para devolución
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación vigente, incluyendo, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
8. Pedidos perdidos o no entregados
Si un pedido se pierde durante el transporte o no llega al destinatario dentro del plazo máximo previsto por el transportista, NUVVO gestionará la incidencia con el proveedor logístico y, cuando corresponda, ofrecerá al cliente un nuevo envío o el reembolso íntegro del pedido.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
NUVVO
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas (hora peninsular española).